整木定制加盟店發(fā)展到現(xiàn)在，想要做大做強(qiáng)，對(duì)人才的需求首當(dāng)其沖。隨著80、90后成為家居建材消費(fèi)的主流，他們?cè)谶x購(gòu)家具時(shí)不再只注重功能性，更注重裝飾性和個(gè)性化。高品質(zhì)個(gè)性化定制家具的銷量和需求量逐年增加。為了滿足顧客的個(gè)性化需求，店面必須配備專業(yè)人員。
對(duì)設(shè)計(jì)師及導(dǎo)購(gòu)員人才的要求提升
隨著整木定制時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)在變，消費(fèi)群體在變，體驗(yàn)式消費(fèi)成為主流。大多數(shù)客戶將不再購(gòu)買，因?yàn)椤翱纯次覀兊募揖撸怯蓪?shí)木制成的，質(zhì)量很好”，他們將不再下單，因?yàn)椤斑@是我們最新最流行的北歐風(fēng)格”.這對(duì)傳統(tǒng)的店內(nèi)設(shè)計(jì)師和導(dǎo)購(gòu)員提出了更高的要求。同時(shí)，對(duì)于制造商而言，企業(yè)從單純的原材料供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)檎w解決方案提供商，提供“設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)”的一站式解決方案。
家居顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)員和銷售型設(shè)計(jì)師成主導(dǎo)
同時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品和線上產(chǎn)品要做好，線下要打出視覺(jué)營(yíng)銷和體驗(yàn)式營(yíng)銷這兩張王牌。導(dǎo)購(gòu)員不能只看方案作秀，只能向顧客簡(jiǎn)單介紹家具的材質(zhì)和款式。新型導(dǎo)購(gòu)會(huì)及時(shí)調(diào)整店內(nèi)搭配設(shè)計(jì)方案，即導(dǎo)購(gòu)就是設(shè)計(jì)師本人，他創(chuàng)造的空間可以自己說(shuō)話。沒(méi)必要說(shuō)“這東西很清新”，因?yàn)轭櫩湍芸吹健靶∏逍嘛L(fēng)”，也沒(méi)必要介紹這是法式優(yōu)雅，顧客身臨其境就覺(jué)得榮幸。
導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通時(shí)，需要的不僅僅是銷售詞，而是專業(yè)技能：這是什么款式，有什么特點(diǎn)，為什么這樣設(shè)計(jì)，為什么這樣搭配；大到一件家具的設(shè)計(jì)是哪個(gè)時(shí)代、哪個(gè)藝術(shù)流派的代表，小到一個(gè)包包的天鵝絨材質(zhì)是哪個(gè)巴黎時(shí)裝周的靈感來(lái)源.這些都是討論，是客戶能否簽單的關(guān)鍵。
同樣，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師傾向于創(chuàng)意，對(duì)銷售和營(yíng)銷知之甚少。設(shè)計(jì)師一般不擅長(zhǎng)推銷自己和設(shè)計(jì)方案。但市場(chǎng)需要的是一個(gè)能簽單的設(shè)計(jì)師。只有創(chuàng)造價(jià)值，公司才會(huì)認(rèn)可他，才會(huì)給他更多的機(jī)會(huì)。所以銷售設(shè)計(jì)師會(huì)做的越來(lái)越好，創(chuàng)意設(shè)計(jì)師可能會(huì)被取代。
銷售型設(shè)計(jì)師/金牌導(dǎo)購(gòu)員煉成記
未來(lái)家居顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)和銷售設(shè)計(jì)師會(huì)成為主導(dǎo)。定制家居行業(yè)的特點(diǎn)，需要設(shè)計(jì)師多了解銷售，購(gòu)物者多了解專業(yè)知識(shí)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，沒(méi)有專業(yè)的設(shè)計(jì)和銷售技能，將很難銷售產(chǎn)品。一個(gè)好的銷售人員可以在短時(shí)間內(nèi)與意向客戶簽訂合同。相反，一個(gè)不專業(yè)的業(yè)務(wù)員，即使一天來(lái)50個(gè)意向客戶，也不一定能接下一單，可見(jiàn)具有專業(yè)設(shè)計(jì)建議、親和力強(qiáng)、推銷能力強(qiáng)的復(fù)合型人才是成交的關(guān)鍵。所以經(jīng)銷商要發(fā)展，必須要有專業(yè)的銷售設(shè)計(jì)人才。
現(xiàn)在建材市場(chǎng)終端競(jìng)爭(zhēng)激烈。在訂單推廣過(guò)程中，既懂設(shè)計(jì)又懂銷售的復(fù)合型人才起著非常重要的作用。單純懂銷售的導(dǎo)購(gòu)無(wú)法提供專業(yè)的設(shè)計(jì)建議，單純不懂銷售戰(zhàn)術(shù)的駐店設(shè)計(jì)師也無(wú)法成功簽單。未來(lái)既懂設(shè)計(jì)又懂銷售能力的人才將是終端勝出的有力保障。
